Polityka Zwrotów

1. Prawo do odstąpienia od umowy

1.1. Jako konsument, masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na stronie internetowej retropocket.games bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym Ty lub osoba trzecia wskazana przez Ciebie (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie towaru.

1.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, który udostępniamy na stronie internetowej, jednak nie jest to obowiązkowe.

1.3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy przesłać na adres e-mail: office@retropocket.games

1.4. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, abyś wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego Ci prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

2. Skutki odstąpienia od umowy

2.1. W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.

2.2. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

2.3. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

2.4. Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowaliście nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni.

2.5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.

2.6. Klient odpowiada tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

3. Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy

3.1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:

w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
W przypadku, gdy przedmiotem zamówienia jest elektronika (Konsole do gier, akcesoria itp.) – zwrot jest możliwy tylko w przypadku gdy produkt nie był używany, oraz nie posiada śladów użytkowania, dodatkowo oryginalne zaplombowane opakowanie musi być nienaruszone.

4. Reklamacje

4.1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za wady fizyczne lub prawne Produktu na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym, w szczególności w art. 556-576 Kodeksu cywilnego.

4.2. W przypadku stwierdzenia wad zakupionego towaru, masz prawo do złożenia reklamacji na podstawie przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.

4.3. Reklamację należy zgłosić w formie pisemnej lub elektronicznej na adres podany w punkcie 1.3.

4.4. Reklamacja powinna zawierać:

Imię i nazwisko Klienta/nazwę firmy.
Adres do korespondencji (lub adres e-mail).
Numer Zamówienia.
Datę zakupu Produktu.
Opis wady Produktu.
Żądanie Klienta (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

4.5. W przypadku reklamacji Produktu elektronicznego (konsola do gier, akcesoria), Klient zobowiązany jest dostarczyć Produkt w oryginalnym opakowaniu, zawierającym wszystkie elementy, z którymi został dostarczony, o ile to możliwe. Produkt powinien być zabezpieczony przed uszkodzeniem w transporcie poprzez zastosowanie odpowiedniego opakowania ochronnego (np. folia bąbelkowa, wypełniacze).

4.6. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku braku odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że reklamacja została uznana za uzasadnioną.

4.7. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca, w zależności od żądania Klienta, dokona naprawy lub wymiany Produktu na nowy, obniży cenę lub zwróci Klientowi cenę Produktu wraz z kosztami dostawy.

4.8. W przypadku nieuznania reklamacji, Sprzedawca poinformuje Klienta o przyczynach odmowy i zwróci Produkt Klientowi.

4.9. W przypadku, gdy konsument zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie czternastu dni, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione.

4.10. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, takich jak mediacja lub arbitraż. Do dnia 19 lipca 2025 r., konsument może skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution), dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Należy mieć na uwadze, iż od dnia 20 Marca 2025 r. nie ma możliwości składania nowych spraw w systemie ODR. Platforma ODR zostanie wycofana z użytku z dniem 20 lipca 2025 r. Po tym terminie, zalecamy uzyskanie informacji na temat innych sposobów rozstrzygania sporów konsumenckich. Informacje dotyczące pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, mozna odnaleźć na stronie internetowej Twoja Europa. Nieuzasadnione ograniczenie treści lub konta użytkownika przez dostawcę platformy internetowej można zakwestionować, zwracając się do organu pozasądowego rozstrzygania sporów certyfikowanego zgodnie z art. 21 rozporządzenia (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych). Komisja Europejska publikuje wykaz tych organów na swojej stronie internetowej.

5. Dane firmy

EQUITECSPORT SP. Z O.O.
UL. NOWOPOGOŃSKA 98,
41-250 CZELADŹ
mBank 30 1140 2004 0000 3102 8403 6726
NIP 6252488760
REGON 525951520
KRS 0001049177
Adres e-mail: office@retropocket.games

6. Postanowienia końcowe

6.1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszej polityce zwrotów mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego oraz inne obowiązujące przepisy prawa.
6.2. Niniejsza polityka zwrotów wchodzi w życie z dniem 26.02.2025 r.

Kontakt

Masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji?
Skontaktuj się z nami:
📧 E-mail: office@retropocket.games